Consigner une demande d’accès ou de suppression
Le Registre des demandes réunit les demandes de vos clients sur leurs renseignements personnels : accès, rectification, suppression, exportation, retrait du consentement ou dé-indexation. Une demande transmise par votre portail public de confidentialité y entre d’elle-même; une demande reçue autrement s’ajoute à la main.
Avant de commencer
Section titled “Avant de commencer”Le registre doit être activé, voir Configurer les outils de vie privée. Les propriétaires et administrateurs de l’organisation modifient et ferment les demandes.
Ajouter une demande
Section titled “Ajouter une demande”-
Dans le menu de gauche, cliquez sur Vie privée, puis sur la carte Demandes. Cliquez sur Ajouter une demande.
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Choisissez le Type de demande : Retrait, Accès, Rectification, Suppression, Exportation ou Dé-indexation.
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Inscrivez le Nom du demandeur et la Date de la demande, aujourd’hui par défaut. Décrivez la demande sous Détails et, au besoin, sous Notes internes.
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Laissez le Statut à En attente, puis cliquez sur Ajouter.
Suivre et fermer la demande
Section titled “Suivre et fermer la demande”Le registre affiche chaque demande avec son type, sa date et son Ancienneté, le nombre de jours depuis la demande. meo ne calcule pas de délai de réponse : suivez celui qui s’applique à votre organisation. Les demandes en attente s’affichent aussi à l’Accueil, sous À régler maintenant.
Pour répondre, ouvrez la fiche du contact : Exporter les données et Anonymiser ce contact sont dans la carte Outils de protection. Répondez ensuite au demandeur, puis revenez au registre : cliquez sur la ligne de la demande, choisissez Complété ou Refusé, et cliquez sur Mettre à jour. meo n’écrit pas au demandeur à votre place.
Pour une demande reçue par le portail public, meo écrit à votre responsable et aux personnes qui gèrent les outils de vie privée, avec le bouton Voir la demande.
Résultat
Section titled “Résultat”La demande et sa réponse sont consignées au même endroit, avec leurs dates.
Questions fréquentes
Section titled “Questions fréquentes”- Comment répondre à un client qui veut obtenir ou effacer ses renseignements?
- Que reste-t-il d’un contact anonymisé?