Questions fréquentes

Solo coûte 35 $ par mois, Équipe 89 $ par mois et Entreprise 249 $ par mois, taxes en sus selon votre adresse de facturation. La facturation annuelle coûte 20 % de moins. Voir la page des tarifs ou, dans meo, la page Forfaits.

Chaque forfait comprend :

• Solo : 1 utilisateur (jusqu’à 3 avec des utilisateurs supplémentaires), 1 espace et 10 Go de stockage;
• Équipe : utilisateurs illimités, 10 espaces et 50 Go;
• Entreprise : utilisateurs illimités, 20 espaces et 200 Go.

Au besoin, ajoutez-en : un espace supplémentaire coûte 20 $ par mois, et un bloc de 50 Go de stockage, 10 $ par mois. Il n’y a pas de frais par client : vos contacts, vos demandes et vos signatures ne sont pas comptés.

Seulement avec le forfait Solo. Solo comprend 1 utilisateur, et vous pouvez ajouter jusqu’à 2 utilisateurs supplémentaires à 10 $ par mois chacun (20 % de moins en facturation annuelle), soit 3 personnes au plus. Avec Équipe et Entreprise, les utilisateurs sont illimités : ajouter un collègue ne change pas votre facture.

Chaque personne a quand même son propre compte. meo compte comme utilisateurs les membres de votre équipe qui ont accès à l’organisation ou à un espace; vos clients et les participants à vos demandes n’en font pas partie. Voir Inviter un utilisateur dans l’organisation ou dans un espace.

Oui. L’essai gratuit dure 30 jours, avec toutes les fonctionnalités, sans carte de crédit. Il commence quand vous créez votre organisation; une personne que vous invitez rejoint votre organisation sans ouvrir d’essai. Voir Créer votre compte meo.

Pendant l’essai, Paramètres > Facturation indique le jour de l’essai et sa date de fin. Si vous n’avez pas encore choisi de forfait, meo écrit au propriétaire de l’organisation 7 jours, 3 jours et 1 jour avant la fin de l’essai.

Celui qui couvre votre nombre d’utilisateurs et d’espaces : les fonctionnalités sont les mêmes dans tous les forfaits. Seuls les forfaits Entreprise et Sur mesure ajoutent, sur demande, l’envoi des courriels depuis le domaine de votre organisation; le forfait Sur mesure ajoute aussi l’authentification unique.

• Solo : vous travaillez seul, ou à 3 au plus, dans un espace.
• Équipe : vous êtes plus de 3, ou vous séparez vos dossiers en plusieurs espaces, jusqu’à 10.
• Entreprise : il vous faut plus d’espaces (20) ou plus de stockage (200 Go).

La page Forfaits (Paramètres > Facturation, puis Choisir un forfait ou Changer de forfait) vous aide à décider : elle affiche votre utilisation actuelle et le total estimé de chaque forfait avec cette utilisation. Si un forfait plus bas vous coûterait moins cher, meo vous le signale. Vous pouvez changer de forfait en tout temps.

Oui. La facturation annuelle coûte 20 % de moins que la facturation mensuelle, pour le forfait comme pour les ressources supplémentaires. Si vous avez reçu un code promotionnel ou un code partenaire, par exemple de votre regroupement professionnel, entrez-le à la page Forfaits, avec le lien Vous avez un code promotionnel ou partenaire ?.

Un code et l’essai gratuit ne se cumulent pas. Si vous utilisez le code pendant l’essai, votre abonnement commence le jour même et la première facture est émise tout de suite. Vous pouvez aussi garder votre essai : meo indique jusqu’à quand le code reste valable.

Aucun : l’essai est une période à part, avec toutes les fonctionnalités, jusqu’à 15 utilisateurs, 20 espaces et 200 Go de stockage. Vous choisissez votre forfait pendant l’essai ou à la fin, selon ce que votre organisation utilise.

À la page Forfaits, meo adapte chaque forfait à votre utilisation. Avec Solo, il ajoute les utilisateurs supplémentaires dont votre équipe a besoin; au-delà de 3 utilisateurs, Solo n’est pas offert tant que vous n’en retirez pas. Si vous avez plus d’espaces que le forfait choisi n’en inclut, les espaces en plus deviennent des espaces supplémentaires, facturés avec le forfait.

Si vous avez choisi un forfait pendant l’essai, rien ne s’arrête : votre abonnement prend le relais et votre premier paiement est prélevé ce jour-là.

Sinon, votre organisation est verrouillée. Vous ne pouvez plus créer de contacts ni de demandes, personne ne peut plus téléverser de documents, ni votre équipe ni vos clients, et les outils de Vie privée sont désactivés, y compris votre portail public de confidentialité.

Vos données sont conservées 60 jours. Choisissez un forfait pendant ce délai pour tout retrouver. Après 60 jours, l’organisation et ses données sont supprimées définitivement; votre connexion à meo reste active.

L’essai dure 30 jours, et l’application ne permet pas de le prolonger. Vous pouvez toutefois choisir votre forfait sans attendre : votre essai continue jusqu’à sa date de fin, rien n’est facturé avant, et vous ne perdez aucun jour. Deux exceptions : avec un code promotionnel ou partenaire, ou à moins de 48 heures de la fin de l’essai, le paiement est prélevé tout de suite.

Vous pouvez ensuite annuler votre abonnement en tout temps; votre accès reste actif jusqu’à la fin de la période payée. Et si votre essai se termine avant votre décision, vos données sont conservées 60 jours : choisissez un forfait pendant ce délai pour tout retrouver.

Oui. Chaque forfait inclut un nombre d’espaces (1 avec Solo, 10 avec Équipe, 20 avec Entreprise), et vous pouvez ajouter des espaces supplémentaires, facturés chacun en plus du forfait.

Ajoutez-les dans Paramètres > Facturation, section Ressources supplémentaires, avec le bouton Gérer de la ligne Espaces supplémentaires. Si vous créez un espace quand la limite est atteinte, meo vous propose d’en ajouter un. L’ajout est facturé tout de suite, au prorata de la période en cours.

Pour retirer un espace supplémentaire, supprimez l’espace qui l’occupe : le nombre s’ajuste seul au prochain renouvellement. Voir Créer un espace.

Par carte, en ligne. Quand vous choisissez un forfait, meo vous dirige vers la page de paiement sécurisée de Stripe, son fournisseur de paiement. Le montant est ensuite prélevé automatiquement chaque mois ou chaque année, selon la facturation choisie, et les taxes s’ajoutent selon votre adresse de facturation.

Pour changer de carte ou d’adresse de facturation, ouvrez Paramètres > Facturation et cliquez sur Gérer, dans la section Méthode de paiement : le portail de facturation sécurisé de Stripe s’ouvre. Après un paiement refusé, le bouton Mettre à jour la carte, en haut de la page Facturation, mène au même endroit. Seuls le propriétaire et les administrateurs de l’organisation ont accès à la page Facturation.

À la date de fin de votre essai, si vous choisissez votre forfait pendant l’essai. Rien n’est facturé avant, et la page Facturation indique la date de votre première facturation. meo vous écrit aussi 7 jours avant ce premier paiement, avec le montant prévu.

Le paiement est prélevé dès la commande dans trois cas : vous utilisez un code promotionnel ou partenaire, votre essai se termine dans moins de 48 heures, ou votre essai est déjà terminé.

Si le montant de votre abonnement change, meo vous prévient par courriel 7 jours avant le paiement, avec le montant prévu. Ce rappel part aussi avant chaque renouvellement annuel et avant votre premier paiement après l’essai. Vous pouvez alors changer de forfait ou annuler avant la date du paiement.

Le montant de votre prochain renouvellement est toujours affiché dans Paramètres > Facturation, section Méthode de paiement. En facturation annuelle, vous payez l’année d’avance.

Oui, sous forme d’offre de groupe. Le regroupement reçoit un code partenaire; chaque membre l’entre à la page Forfaits et obtient les conditions de l’offre, par exemple un rabais, plus d’espaces inclus ou un prix réduit par espace. Selon l’offre, meo vérifie ensuite l’admissibilité de chaque membre.

Avant de choisir, pensez à qui doit voir quoi. Dans une même organisation, les utilisateurs qui ont accès à l’organisation voient tous les espaces : cela convient à des succursales d’une même entreprise. Si les clients de chaque membre doivent rester séparés, contactez-nous pour choisir la bonne structure. Voir Accès à l’organisation ou accès à un espace.

Oui, en tout temps : dans Paramètres > Facturation, cliquez sur Changer de forfait.

• Une hausse prend effet tout de suite. Vous payez aujourd’hui le nouveau forfait au prorata du reste de la période, moins le temps non utilisé de l’ancien.
• Une baisse prend effet au prochain renouvellement, sans crédit ni remboursement. D’ici là, vous gardez votre forfait actuel, et vous pouvez annuler le changement depuis la page Facturation.

Une baisse n’est bloquée que vers Solo, au-delà de 3 utilisateurs. Les espaces au-delà du nouveau forfait restent actifs et sont facturés comme espaces supplémentaires. Le passage à la facturation annuelle est immédiat; le retour au mensuel se fait au renouvellement annuel.

Dans Paramètres > Facturation, section Historique des factures. Elle liste vos 12 dernières factures, avec leur date, leur montant et leur état. L’icône de téléchargement, dans la colonne Reçu, ouvre la facture et son reçu.

Pour une facture plus ancienne, cliquez sur Gérer dans la section Méthode de paiement : le portail de facturation de Stripe affiche tout votre historique. Seuls le propriétaire et les administrateurs de l’organisation ont accès à la page Facturation.

Ouvrez Paramètres > Facturation. Quand votre abonnement est actif, l’encadré du haut porte le nom de votre forfait, la mention Forfait actuel et la date du prochain renouvellement. Si vous avez choisi votre forfait pendant l’essai, un message donne aussi la date de votre première facturation.

Si cet encadré affiche encore Essai gratuit ou Aucun abonnement actif, aucun forfait n’est en place : cliquez sur Choisir un forfait et terminez le paiement. La mention Paiement en souffrance signale un paiement refusé : mettez votre carte à jour avec Gérer, dans la section Méthode de paiement.

Oui. Toute personne peut créer sa propre organisation meo et choisir son forfait : l’inscription ne demande aucun lien avec une bannière. Un courtier qui travaille seul choisit habituellement Solo.

Si votre bannière ou votre regroupement a une offre de groupe avec meo, entrez son code partenaire à la page Forfaits. Voir Existe-t-il un forfait pour un regroupement d’entreprises ou une franchise?

Dans Paramètres > Facturation, au bas de la page, cliquez sur Annuler l’abonnement, puis sur Continuer l’annulation et Oui, annuler. L’annulation prend effet à la fin de la période payée; d’ici là, tout fonctionne comme avant. Pour revenir sur votre décision avant cette date, cliquez sur Réactiver, puis sur Confirmer la réactivation, dans l’encadré Abonnement annulé.

À la fin de la période, votre organisation est verrouillée : vous ne pouvez plus créer de contacts ni de demandes, et personne ne peut plus téléverser de documents. Vos documents restent téléchargeables. Vos données sont conservées 60 jours; choisissez un forfait pendant ce délai pour tout retrouver. Après 60 jours, l’organisation et ses données sont supprimées définitivement.

Non. Les termes et conditions ne prévoient aucun remboursement : si vous annulez, votre accès reste actif jusqu’à la fin de la période payée. Pour une situation particulière, écrivez à notre équipe de soutien à support@documeo.ca.

Pas pour l’instant. Si vous souhaitez recommander ou revendre meo, écrivez-nous par la page Contact : nous en discutons avec vous.

Votre accès reste complet, et le paiement est retenté automatiquement. meo avise le propriétaire de l’organisation par courriel, et le bas du menu affiche Paiement à mettre à jour pour le propriétaire et les administrateurs. Pour régler tout de suite, cliquez sur Mettre à jour la carte, en haut de la page Facturation.

Si la facture reste impayée 28 jours, l’organisation passe en lecture seule : le menu affiche Compte en lecture seule, et personne ne peut plus créer de contacts ou de demandes ni téléverser de documents, ni votre équipe ni vos clients. Vos documents restent consultables, téléchargeables et exportables; rien n’est supprimé.

L’accès complet revient dès que la facture est réglée.

meo n’ajoute jamais de stockage à votre facture sans vous. Dès le dépassement, votre équipe ne peut plus téléverser de documents. Vos clients et vos collaborateurs peuvent encore déposer pendant 30 jours; pour le propriétaire et les administrateurs, le bas du menu affiche Stockage dépassé, avec la date limite.

Après ces 30 jours, leurs dépôts sont suspendus : le menu affiche Dépôts clients suspendus, et le portail indique à votre client que l’espace de dépôt est temporairement plein. Vos documents restent accessibles.

Pour tout rétablir, ajoutez un bloc de 50 Go (Paramètres > Facturation, section Ressources supplémentaires), passez à un forfait plus grand ou repassez sous la limite en réduisant votre utilisation.

Dans Paramètres > Utilisation, sous votre organisation. La page compare ce que votre organisation occupe à ce que votre forfait comprend, pour les Espaces, les Utilisateurs et le Stockage : la part incluse, la part payée en ressources supplémentaires et ce qui dépasse la limite. En cas de dépassement, elle explique ce qui change.

La page Facturation en donne un résumé, dans la carte Utilisation, avec Voir le détail. Seuls le propriétaire et les administrateurs de l’organisation voient ces deux pages.

Pour un seul espace, ouvrez ses paramètres, onglet Utilisation : il affiche les demandes du mois, le stockage total et les utilisateurs actifs de cet espace.